Question 1

Wie buche ich ein Apartment?

Accepted Answer

Wählen Sie Anreise- und Abreisedatum, dann klicken Sie auf 'Jetzt buchen'. Bezahlung erfolgt sicher über Stripe.

Question 2

Fallen Servicegebühren an?

Accepted Answer

Nein. Bei Direktbuchung über Mieterlux fallen für Sie keine Servicegebühren an — 0% Provision.

Question 3

Kann ich kostenlos stornieren?

Accepted Answer

Ja, bis 7 Tage vor Anreise ist eine kostenlose Stornierung möglich.

Question 4

Wie funktioniert der Check-in?

Accepted Answer

Wir bieten flexiblen Self-Check-in via digitalem Schlüssel oder Schlüsselbox.

Question 5

Kann ich für Firmen Sammelrechnungen erhalten?

Accepted Answer

Ja. Im Bereich Firmenkunden bieten wir monatliche Sammelrechnungen pro Kostenstelle.

Question 6

Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?

Accepted Answer

Kreditkarte (Visa, Mastercard, AmEx), SEPA-Lastschrift, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Banküberweisung. Für Firmenkunden auch auf Rechnung mit 14 Tagen Zahlungsziel.

Question 7

Wie funktioniert der Schlüssel-Übergabe?

Accepted Answer

Bei den meisten Apartments ist Self-Check-in via digitalem Türcode oder Schlüsselbox möglich. Den Code erhältst du 24 Stunden vor Anreise per E-Mail.

Question 8

Sind Haustiere erlaubt?

Accepted Answer

Je nach Apartment unterschiedlich — bitte vor Buchung prüfen. Bei haustierfreundlichen Objekten fällt eine Reinigungspauschale von 25 € an.

Question 9

Kann ich vor Ort verlängern?

Accepted Answer

Ja, soweit verfügbar. Bitte mindestens 48 Stunden vor Ende der ursprünglichen Buchung Bescheid geben.

Question 10

Gibt es WLAN in allen Apartments?

Accepted Answer

Ja, alle Mieterlux-Apartments verfügen über kostenfreies High-Speed-WLAN (mind. 100 Mbit/s).

Question 11

Wie hoch ist die Kaution?

Accepted Answer

Standard 200 € via Kreditkarten-Vorautorisierung. Für Premium-Apartments (Haus am Park, Klaipėda) bis zu 500 €. Wird nach Check-out automatisch freigegeben.

Question 12

Bietet ihr Long-Stay-Tarife?

Accepted Answer

Ja. Ab 7 Nächten: 10–15 % Wochen-Rabatt. Ab 28 Nächten: bis zu 32 % Monats-Rabatt. Details auf der Long-Stay-Seite.

Question 13

Welche Bezahlmethoden gibt es?

Accepted Answer

Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), SEPA-Lastschrift, PayPal, Apple Pay und Google Pay — alles über die sichere Stripe-Zahlungsabwicklung. Für Firmenkunden auf Anfrage Rechnung mit 14 Tagen Zahlungsziel.

Question 14

Wann werde ich abgerechnet?

Accepted Answer

Sofort bei Buchung wird der volle Betrag belastet. Bei Stornierung gemäß unseren Bedingungen wird der entsprechende Anteil rückerstattet (3-5 Werktage).

Question 15

Wie storniere ich eine Buchung?

Accepted Answer

Über dein Mieterlux-Konto unter "Meine Buchungen" oder per E-Mail an info@mieterlux.de mit Buchungsnummer. Standard: kostenfreie Stornierung bis 7 Tage vor Anreise (100 % Erstattung), 3-7 Tage davor 50 %, < 3 Tage keine Erstattung.

Question 16

Sind Haustiere erlaubt?

Accepted Answer

Nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung. Anfrage über info@mieterlux.de mind. 48 h vor Anreise. Pauschale Reinigungsgebühr: 30 €/Aufenthalt für Hunde bis 15 kg, 50 € für größere Tiere. Listenhunde generell ausgeschlossen.

Question 17

Kann ich für meine Firma einen Rahmenvertrag abschließen?

Accepted Answer

Ja. Für Firmen mit ≥10 Übernachtungen/Monat bieten wir individuelle Rahmenverträge mit 5-15 % Rabatt, monatliche Sammelrechnung, MwSt.-Ausweis. Anfrage: firmen@mieterlux.de oder über /firmenkunden.

Question 18

Welche Standorte habt ihr?

Accepted Answer

Frankfurt-Rhein-Main: Heusenstamm (22 Apartments), Obertshausen (7), Dreieich (1 Haus), Offenbach (2). Litauen: Klaipėda (Hafen, 9.4★ Booking) und Vilnius (Šnipiškės-Viertel). Mehr unter /standorte.

Question 19

Sind die Apartments möbliert?

Accepted Answer

Ja, alle Mieterlux-Apartments sind voll möbliert: Bett, Bettwäsche, Handtücher, Küche mit Kochutensilien, Geschirr, WLAN, Heizung, oft Parkplatz. Bei Long-Stay zusätzlich Waschmaschine + Trockner.

Question 20

Ist Frühstück inklusive?

Accepted Answer

Standardmäßig nein — du hast eine voll ausgestattete Küche. Auf Anfrage und bei Standorten mit Frühstücks-Partnern (z.B. Bäckerei in Heusenstamm): 8 €/Person/Tag, vorab im Buchungsvorgang wählbar.

Question 21

Was unterscheidet Mieterlux von Booking.com / Airbnb?

Accepted Answer

Direkt vom Eigentümer: 0 % Service-Provision (du sparst 12-22 % gegenüber OTAs), 7-Sprachen-Plattform, persönlicher Kontakt zum Vermieter, längere Aufenthalte günstiger durch Direkt-Konditionen. Wir sind aber AUCH auf allen großen OTAs verfügbar — Lodgify-Channel-Manager-Sync verhindert Doppelbuchungen.

Häufige Fragen

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